Retourbeleid
Retourbeleid
Bij By Lotte wil je graag tevreden zijn met je aankoop. Past een artikel toch niet helemaal? Dan kun je binnen 30 dagen na ontvangst een retour aanvragen.
Voorwaarden voor retour
- Het artikel is ongedragen, ongewassen en ongebruikt
- Alle labels/tags zitten er nog aan
- Het artikel mag geen gebruikssporen, geuren of vlekken bevatten
- Retour bij voorkeur in de originele verpakking
Voldoet een retour niet aan deze voorwaarden, dan kunnen wij de terugbetaling weigeren of verminderen.
Retourkosten
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Wij raden een traceerbare verzendmethode aan. By Lotte is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen zonder trackingbewijs.
Retouradres
Op aanvraag — na je retouraanvraag ontvang je de juiste retourinstructies en het retouradres.
Hoe start je een retour?
- Mail je retouraanvraag naar [TODO: Support Email] met je naam, bestelnummer en welke artikelen je wilt retourneren.
- Je ontvangt zo snel mogelijk een reactie met retourinstructies.
- Stuur het artikel binnen de aangegeven termijn terug volgens de instructies.
- Na ontvangst en controle betalen wij het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Terugbetaling
Na goedkeuring van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag terug. Retourverzendkosten worden niet vergoed, tenzij wettelijk anders verplicht. [TODO: Exacte terugbetalingstermijn na ontvangst retour]
Herroepingsrecht
Als consument heb je een wettelijk herroepingsrecht van 30 dagen. Meer informatie en instructies vind je op Herroepingsformulier.
Uitzonderingen
Producten die om hygiënische of wettelijke redenen van herroeping zijn uitgesloten, kunnen niet altijd worden geretourneerd. [TODO: Specifieke productuitzonderingen, indien van toepassing]
Klantenservice
Vragen over retouren? Mail ons via [TODO: Support Email] of gebruik de contactpagina.